Relacionamento com o Cliente
Marketing de relacionamento com
o cliente
O cliente
está mais próximo
de nós do que imaginamos, talvez
o seu cliente já está no
seu mailing.
Sendo o seu mailing qualificado,
neste banco de dados estão
os emails de seus prospectos e
clientes.
No seu mailing pode estar o cliente
que compra ou já comprou uma vez de
você e também o potencial
cliente que identificou-se com o formato
de você apresentar suas soluções
com seus produtos e serviços.
Contendo seu mailing centenas ou
milhares de cadastros, provavelmente
você não
conseguiria estabelecer relacionamento
de qualidade e consistente com o cliente
se fosse usar as formas tradicionais
de contato como o telefone, as cartas
impressas, visitas in loco e as newsletter
publicitárias.
ENTÃO, QUAL É A SOLUÇÃO?
Crie, estabeleça e mantenha um
relacionamento com o cliente de forma
consistente, periódica e de qualidade
e que contribua com conteúdo
relevante.
Sendo seu mailing de qualidade
então é formado
por pessoas que se cadastraram devido
o interesse em estar recebendo seus informativos
e contatos para tratar de assuntos relacioanados
ao tema central de suas soluções.
Agora, evite um grande erro; ACREDITE
NO QUE VOU CITAR, formar um mailing
de pessoas interessadas em produtos
eletrônicos
e você ficar enviando comunicados
com assuntos de lingerie não vai
funcionar para suas vendas. Você pode
achar impossível, mas isto acontece
com muita frequência. Eu fiz uma
citação grosseira de contraste
de interesses de seu mailing (eletrônicos
x lingerie), mas situações
similares acontecem inclusive em grandes
corporações.
Outro ponto relevante no relacionamento
com o cliente via newsletter deve ser
considerado:
PARE de ficar entrando em contato
com seu banco de dados de clientes
apenas
para ficar vendendo produtos!!
Ainda mais querendo vender lingerie
para
quem quer eletrônicos. Mais do que isto,
leve conteúdo de soluções,
de informação, de educação,
de uso prático dentro do seu tema
central. E uma das formas de se realizar
este formato de comunicação
estratégica é com o uso
de artigos mercadológicos!
Artigos mercadológicos possuem
elementos de benefícios
aos clientes usando o formato carta
de
vendas.
Cartas de Vendas é um dos formatos
de se construir um FUNIL PSICOLÓGICO
que conduz ao desejo de consumo.
Assim, a partir do momento que
você estabeleceu
um relacionamento via newsletter com
seu mailing, um dos primeiros quadros
deve ser a informação de
contribuição que pode ser
no formato de artigos. Não leve
todo o artigo na newsletter, no relacionamento
com o cliente a news serve para depertar
a curiosidade, e o restante o cliente
tem acesso pelo comando "Saiba Mais".
Se o tema central de seu site é sobre
vendas, trate diretamente e especificamente
sobre isto no seu artigo! Se o tema central
de seu site é sobre informática,
idem.
A maioria das empresas realizam
campanhas de email marketing para
fazer apenas
publicidade! A publicidade tem
que ser feita sim, e sendo assim
aproveite
e
se diferencie no mercado! Alguns
dos portais brasileiros estão realizando
com êxito este relacionamento
com o cliente ao segmentarem por
assunto suas newsletters e permitindo
o cliente
escolher os assuntos e claro logo
depois, PUBLICIDADE!
A partir do momento que você trabalha
o relacionamento com o cliente para informar,
educar e instruir com os artigos de assuntos
relacionados ao seu tema central ou que
promovem os BENEFÍCIOS do uso
dos seus produtos e serviços;
você agrega valor nas suas soluções
e suas comunicações passam
a ser estratégicas, pois você por
consequência transmite credibilidade
que motiva e inspira o uso dos benefícios
informados e que remete o cliente a DESEJAR
o produto pelo benefício. Depois
sim, faça sua publicidade!! Aqui
está mais uma forma de se construir
o "FUNIL PSICOLÓGICO" que
possui o poder de PROMOVER as vendas.
A partir do momento que você adota
o marketing de relacionamento consistente
com o cliente, com a newsletter de conteúdo
e de contribuição, seu
poder de se comunicar estrategicamente
com um mailing de centenas de pessoas
ou com centenas de milhares de prospectos
e clientes multiplica a conversão
de negócios por agregar valor
aos seus produtos e serviços pelos
benefícios destes e atrair magneticamente
seus clientes para suas soluções.
Saiba
como ATRAIR seus Potenciais
Clientes
e PARE de persegui-los! Pedro Mizcci Majeau
WEB Marketer da Negócios
de Valor
Abaixo temos
a relação
de nossas newsletter onde empregamos
este formato.
Desde que adotamos o uso das newsletter
de contribuição junto ao
nosso mailing e ao mailing de nossos
clientes a métrica abertura da
news e cliques nesta, aumentou em 300%
em comparação com as newsletters
que eram apenas publicitárias.
Você já se relaciona
consistente e periodicamente
com seu mailing?
Você só se relaciona com
seu mailing para tentar vender algo ou
efetivamente leva contribuição
no relacionamento com o cliente?
Você conhece alguma empresa que
pode lhe proporcionar uma ajuda profissional
para o relacionamento com o cliente,
especializados em comunicação
estratégica web para fidelização
de clientes, que atue com planejamento
de ação, que saiba diagnosticar
cenários de negócios, que
tenha uma linguagem de resultados e use
métricas de avaliação?
Serviços
de Fidelização de
Clientes
Fidelização
de Clientes
Você conhece as vantagens
de se ter um cliente fidelizado?
Como você pode implementar
ações simples para
contribuir com a fidelização
de seus clientes? Fidelizar clientes
significa criar um valor superior à satisfação
pelo uso do produto ou serviço.
Conheça AGORA uma estratégia
de relacionamento para a fidelização
de clientes com o uso de newsletter!
Iremos
nos deparar com dois
tipos de Clientes
em nossas atividades:
Os tipos de clientes
que pagam e os tipos
de clientes que vão
ocupar nosso tempo,
gastar nossos recursos
e usar nossa estrutura
e que ficam adiando
a decisão
de compra.
Com qual deles você efetivamente anda trabalhando?
Conheça
nossas estratégias
de comunicação
web com nossas cartas de
vendas e descubra como elas
podem contribuir para prospectar
e pré-qualificar seus
potenciais clientes!
Saiba como ATRAIR seus Potenciais Clientes
e PARE de persegui-los!
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