Relacionamento
com o Cliente Marketing
de relacionamento com o cliente
Por Pedro Mizcci
Majeau - WEB Marketer
02/07/2008
O cliente
está mais próximo
de nós do que imaginamos, talvez o seu cliente já está no
seu mailing.
Sendo o seu mailing qualificado, neste
banco de dados estão os emails
de seus prospectos e clientes.
No seu mailing pode estar o cliente que compra ou já comprou uma vez de
você e também o potencial cliente que identificou-se com o formato
de você apresentar suas soluções com seus produtos e serviços.
Contendo seu mailing centenas ou milhares de cadastros, provavelmente você não
conseguiria estabelecer relacionamento de qualidade e consistente com o cliente
se fosse usar as formas tradicionais de contato como o telefone, as cartas impressas,
visitas in loco e as newsletter publicitárias.
ENTÃO, QUAL É A SOLUÇÃO?
Crie, estabeleça e mantenha um relacionamento com o cliente de forma consistente,
periódica e de qualidade e que contribua com conteúdo relevante.
Sendo seu mailing de qualidade então é formado por pessoas que
se cadastraram devido o interesse em estar recebendo seus informativos e contatos
para tratar de assuntos relacioanados ao tema central de suas soluções.
Agora, evite um grande erro; ACREDITE NO QUE VOU CITAR, formar um mailing
de pessoas interessadas em produtos eletrônicos e você ficar enviando
comunicados com assuntos de lingerie não vai funcionar para suas vendas.
Você pode achar impossível, mas isto acontece com muita frequência.
Eu fiz uma citação grosseira de contraste de interesses de seu
mailing (eletrônicos x lingerie), mas situações similares
acontecem inclusive em grandes corporações.
Outro ponto relevante no relacionamento com o cliente via newsletter deve ser
considerado:
PARE de ficar entrando em contato com seu banco de dados de clientes apenas
para ficar vendendo produtos!! Ainda mais querendo vender lingerie para
quem quer
eletrônicos. Mais do que isto, leve conteúdo de soluções,
de informação, de educação, de uso prático
dentro do seu tema central. E uma das formas de se realizar este formato de comunicação
estratégica é com o uso de artigos mercadológicos!
Artigos mercadológicos possuem elementos de benefícios aos
clientes usando o formato carta de vendas.
Cartas de Vendas é um dos formatos de se construir um FUNIL PSICOLÓGICO
que conduz ao desejo de consumo.
Assim, a partir do momento que você estabeleceu um relacionamento via newsletter
com seu mailing, um dos primeiros quadros deve ser a informação
de contribuição que pode ser no formato de artigos. Não
leve todo o artigo na newsletter, no relacionamento com o cliente a news serve
para depertar a curiosidade, e o restante o cliente tem acesso pelo comando "Saiba
Mais". Se o tema central de seu site é sobre vendas, trate diretamente
e especificamente sobre isto no seu artigo! Se o tema central de seu site é sobre
informática, idem.
A maioria das empresas realizam campanhas de email marketing para fazer
apenas publicidade! A publicidade tem que ser feita sim, e sendo assim
aproveite
e se diferencie no mercado! Alguns dos portais brasileiros estão realizando
com êxito este relacionamento com o cliente ao segmentarem por assunto
suas newsletters e permitindo o cliente escolher os assuntos e claro logo
depois, PUBLICIDADE!
A partir do momento que você trabalha o relacionamento com o cliente para
informar, educar e instruir com os artigos de assuntos relacionados ao seu tema
central ou que promovem os BENEFÍCIOS do uso dos seus produtos e serviços;
você agrega valor nas suas soluções e suas comunicações
passam a ser estratégicas, pois você por consequência transmite
credibilidade que motiva e inspira o uso dos benefícios informados e que
remete o cliente a DESEJAR o produto pelo benefício. Depois sim, faça
sua publicidade!! Aqui está mais uma forma de se construir o "FUNIL
PSICOLÓGICO" que possui o poder de PROMOVER as vendas.
A partir do momento que você adota o marketing de relacionamento consistente
com o cliente, com a newsletter de conteúdo e de contribuição,
seu poder de se comunicar estrategicamente com um mailing de centenas de pessoas
ou com centenas de milhares de prospectos e clientes multiplica a conversão
de negócios por agregar valor aos seus produtos e serviços pelos
benefícios destes e atrair magneticamente seus clientes para suas soluções.
Saiba
como ATRAIR seus Potenciais Clientes
e PARE de persegui-los! Pedro
Mizcci Majeau
WEB Marketer da Negócios de Valor
Abaixo temos a relação
de nossas newsletter onde empregamos este formato.
Desde que adotamos o uso das newsletter de contribuição junto
ao nosso mailing e ao mailing de nossos clientes a métrica abertura
da news e cliques nesta, aumentou em 300% em comparação com as
newsletters que eram apenas publicitárias.
Você já se relaciona consistente e periodicamente com seu mailing?
Você só se relaciona com seu mailing para tentar vender algo ou
efetivamente leva contribuição no relacionamento com o cliente?
Você conhece alguma empresa que pode lhe proporcionar uma ajuda profissional
para o relacionamento com o cliente, especializados em comunicação
estratégica web para fidelização de clientes, que atue
com planejamento de ação, que saiba diagnosticar cenários
de negócios, que tenha uma linguagem de resultados e use métricas
de avaliação?
Prospecção
de Clientes
Fidelização dos Atuais Clientes
Conheça nossas estratégias
de comunicação web com nossas
cartas de vendas e descubra como elas podem
contribuir para prospectar e pré-qualificar
seus potenciais clientes! Aproveite e fidelize
os seus atuais clientes com o uso de nossa
newsletter de conteúdo!
Saiba como ATRAIR seus Potenciais Clientes
e PARE de persegui-los!
NV
- Prospecção de Clientes na Web Ltda - ME CNPJ: 09.253.909/0001-26
Rua Yoshikatsu Iida, 62 - Jd. Oriente Cep
12236-072 - São José dos Campos - SP atendimento@negocios-de-valor.com
